携手常盛社区服务中心，践便民服务行
黄河回迁，建常盛社区；服务百姓，便居民生活。7月4日，山东理工大学法学院赴“齐稷社工”实践团队前往淄博市高青县董常家镇常盛社区，在此参观走访社区服务中心并协助工作人员工作，旨在更加深入了解常盛社区当下的便民服务工程。
便民服务，网上预约利百姓
为更好服务百姓、贴合不同年龄群体的办理需求，便民服务中心被巧妙地划分为两大区域：线下办理区与线上预约区，极大地优化了办事流程，提高了工作效率。团队成员在预约中心采访并协助中心工作人员处理网上预约事项，据工作人员介绍社区被分成六个网格，共有六名专职网格员，完成收集群众诉求、化解矛盾纠纷等工作。在协助过程中，团队成员张劲松问道：“社区的老年人很多，不会使用网络预约办事怎么办？”“考虑到老人不会使用电脑和智能手机，这里可以接听电话，在电话里告诉要解决的事情，能帮办代办的，就在这里直接办理，不能的再由工作人员帮忙网上预约后办理。”工作人员如是说。常盛社区党群服务中心在党建统领中绽放为民初心，竭尽全力为民服务，为这里的百姓办实事，真正实现了4个村庄合作发展、深度发展。
（图为实践团队员拍摄的社区简介）
整合功能，三位一体便服务
团队成员在便民服务站了解到，服务站又分为三个模块，即便民、就业和物业，集中管理、集中解决，实现一站式服务，这不仅让居民办事更加便利，让居民感受到社区的温暖。便民即居民遇到的问题可以在这里询问，若能解决则就地解决；就业方面，网络平台和社区进行对接，成立合作社为居民提供工作岗位；物业方面，社区的环卫工人和安保人员都是由社区的居民担任，这不仅方便问题的解决，也间接提供了更多的就业岗位，这三部分做到三位一体，实现便民服务的一体化。当天的走访，成员们和三位老人进行交谈，团队成员徐雅琳问道：“遇到问题解决起来方便吗？”李大娘高兴地告诉成员：“现在遇到问题打个电话问问就能解决，解决不了再去服务站就都能解决。”谈到问题解决的效率，几位老人纷纷为社区竖起了大拇指，连连称赞，成员们感受到社区便民服务给老年人带来很大的便利。交谈过程，其他居民走过来和成员们交谈，居民告诉成员，以前不能和现在比，现在住在这里干什么都方便，谈笑间实践团结束这一天的实地走访。
社区党群服务中心在近年来已经发展成为了居民生活中一个不可或缺的支持和服务机构。作为与社区居民最为接近的平台，社区党群服务中心一直保持着对于居民民生问题的高度关注，并致力于通过细化服务项目，为居民提供全方位的支持和帮助。
首先，社区党群服务中心重视就业问题。他们定期组织就业培训班，提供各类就业指导和岗位信息，帮助居民提高就业竞争力。同时，他们积极与企事业单位合作，推动就业资源的对接，为居民提供更多的就业机会。通过这些努力，社区党群服务中心帮助居民实现了就业的自主和稳定。
此外，社区党群服务中心还十分注重物业服务。他们与小区物业公司协作，将物业服务项目细化到每一个居民家庭。社区党群服务中心聚焦居民对于物业服务的需求，积极解决小区内的热水、采暖、电梯维修等问题。他们还经常组织居民参与物业管理，提倡居民自治，通过居委会等组织形式，让居民参与到物业管理中来，共同打造一个舒适和谐的居住环境。
除了就业和物业服务，社区党群服务中心还开展了许多其他服务项目。他们为居民提供心理辅导、医疗保健等多方面的服务，关注居民的各个方面需求，全力提供满足居民需要的细心又贴心的服务。
（图为实践团队员与常盛社区居民开展调研交流）
为民服务，帮办代办暖人心
在便民服务中心，实践团成员了解到，在这里一共有七十二个事项，有三十个事项可以直接解决，剩下的四十余项可以通过志愿者和工作人员帮办代办解决，让居民的办事效率得到充分提高。团队成员在服务中心仔细查看了社区帮办代办各类事项，发现与群众生产生活联系密切的相关服务事项，这些事项大都是高频出现的问题，但是中心工作人员尽心尽力做到一件事一次办，这一问题到此为止。调研服务过程，成大爷告诉成员，“现在有多亏有服务中心工作人员帮忙，很多事办起来比以前顺利得多，有的时候都不用我们跑腿。”说到这里，老人不由得笑了。看到老人的笑容，成员跟着露出了笑容，深知这一过程的困难和问题。
通过帮办代办，让社区为居民实现零距离接触，让社区与居民的“最后一米”得到解决，工作人员的贴心服务让来办事的居民感到暖心。
长盛社区党群服务中心工作人员表示，将来会将便民服务这项工作做得更细、更精、更贴心。社区的便民服务真正做到让这里的老人在家门口办事。
（图为实践团成员与常盛社区工作人员进行交流）
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