通讯员：上官若菡 孙文平
“快看！地铁里有空姐”，一个小朋友惊喜的说道。2023年7月13日，宁波轨道交通3号线钱湖北路地铁站迎来了一批特殊的客人，他们是浙江交通职业技术学院“浙厢有礼”暑期社会实践团队空中乘务专业的同学们。为进一步提升乘务礼仪，提高窗口服务质量，推动“浙风十礼”深入人心，以更优质的服务向亚运献礼。宁波轨道交通橙心、彩虹服务队与浙江交通职业技术学院“浙厢有礼”实践团队开展有礼共建，充分展现交通人彬彬有礼、互助共进的靓丽风采。
有礼座谈，一场业务技能的双向奔赴
实践团走进C口展厅，落座“彩虹益站”，鄞州区中河街道联合宁波轨道交通分公司将新时代文明实践点搬入人流聚集的地铁站，打造了钱湖北路站引领文明风尚新空间。在交流会上，双方以运营服务为纽带，立足本岗主业，结合实际业务情况，分享服务措施和工作成效。橙心、彩虹服务队队长俞露彬介绍了轨道交通车站工作“彩虹便签服务法”以及“五化五显工作法”，为市民便利出行贴心护航。实践团团长孙文平介绍了学校空中乘务专业建设情况、礼仪培训课程方法等。地铁乘务员与空中乘务员围绕地铁、民航客运服务深入交流、各抒己见、相互学习、取长补短，通过数据与案例，直观的了解双方在服务上存在的联系与差异，大大提升了空铁双方服务人员的技巧与能力。
有礼课堂，一场乘务礼仪的双向奔赴
“浙厢有礼”暑期实践团队结合自身专业优势，为钱湖北路站交通同仁准备了一节航空礼仪分享交流小课堂。来自空中乘务专业的三名学生身着制服，着装整齐，妆发得体，面带微笑，先是为大家展现了一段航空礼仪操，然后针对空乘专业的服务礼仪，通过服装规范、待客礼仪、服务用语、站立行走礼仪等方面进行了互动式教学与探讨，“左手在下，右手在上，自然交叉叠放于小腹前，双手交叉握于拇指部位”，橙心、彩虹服务队跟着三位小老师学习、交流、讨论、演练，不时传来掌声，现场气氛温馨而热烈。服务礼仪看上去简单，实际上学无止境，没有最好只有更好，经过服务技巧的切磋，双方收获颇丰，对自身职业形象提升有很大的启发，今后会继续勤学苦练，为乘客提供更优质的服务。
有礼志愿，一场志愿服务的双向奔赴
“我可是头一次在地铁站享受到空姐的服务啊！”一位乘客在看到为他指引方向的是位空姐的时候，兴奋地说到，“今天的地铁票买的太值了！” 学礼、用礼是交通人孜孜不倦的追求，积极践行是推动“有礼”从认知认同到行为自觉的必由之路。实践团积极响应“微志愿”服务理念，就近就便开展“随手志愿”，与橙心、彩虹服务队结对而行，在交流结束后立即投入到地铁运营服务当中去。在志愿服务中，空姐们分别体验了自助售票机业务办理、行李安检、检票放行、引导旅客上下车等服务内容，将刚刚交流的要点学以致用，展现了规范有礼的仪容仪态礼仪。双方还开展模拟演练，针对需要帮扶的重点乘客重点关注、快读反应、妥善处置。“地铁乘务员们在服务上的高标准、严要求，也让我们很受启发，”实践团褚浙凯同学说道。
空地服务不分家，航空运输与城市地铁，是当今社会生活中最先进、最便捷、最快速的交通出行方式，代表着先进的服务理念与服务文化，两者有着诸多共通之处。通过“有礼共建”活动，双方相互学习、取长补短、增进友谊，为开展文明出行，践行文明礼仪，提供优质服务，引领文明新风，形成各美其美、美美与共的生动景象而共同努力。
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