实践地名称：郑州市新华书店京广路店
时间：2023/8/1
采访人：夏枣林
受访人姓名：宗华
（夏枣林）：您好！我们是山东大学（威海）以“书”为伴、与“智”同行调研团的学生。我们在做一个有关传统书店转型的调研活动，想向您了解一下郑州市新华书店京广路店在这方面的基本情况。为了保证访谈的有效性，希望您能确保真实地回答每一个问题，十分感谢您的配合。
（夏枣林）：当前该书店服务的内容相较于之前有什么变化？
（宗华）：相较于之前，
除了提供各类图书，书店还增加了一些文创产品，如文具、手工艺品、明信片等，以丰富消费者的选择和体验。
书店还开设了一些文化活动，如读书会、展览等，以吸引更多的读者和文化爱好者。
书店还利用互联网平台，进行线上宣传和销售，以扩大影响力和覆盖范围。
（夏枣林）:在与其他书店的竞争中，本书店的优势有哪些？
（宗华）：本书店的优势有以下几点：
本书店拥有丰富和多样的图书资源，涵盖各个领域和类型，能满足不同读者的需求和喜好。
本书店注重服务质量和消费者体验，提供舒适和优雅的阅读环境，以及专业和热情的服务态度。
本书店积极创新和转型，开展多元化的业务和活动，与互联网相结合，形成线上线下相互促进的发展模式。
（夏枣林）:在互联网背景下，该书店如何利用互联网的优势，与书店传统业务融合进行创新？
（宗华）：
利用互联网平台进行线上宣传和销售。我们会在微信、微博、抖音等平台上发布图书推荐、活动预告等内容，吸引关注和转发。同时方便消费者在线下单和支付。
利用互联网技术提升服务效率和质量。我们在门店内设置了自助借还书机、智能导购机、电子阅读区等设施，方便消费者快速找到所需图书或产品。
（夏枣林）:当下读者进行阅读的方式主要为线上+线下，线上阅读是否会影响到书店未来的发展？
（宗华）：
线上阅读可以扩大阅读人群和阅读量，提高阅读的普及率和参与度，从而增加对图书的需求和兴趣。
线上阅读可以提供更多的图书信息和评论，帮助消费者更好地了解和选择图书，从而增加对书店图书的信任和满意度。
同时，
线上阅读可能降低消费者对实体图书的需求和购买意愿，导致实体图书的销售额下降，影响书店的经营收入。
线上阅读可以增加消费者对网络平台的依赖，导致网络平台对图书市场的控制力增强，影响书店的自主权。
（夏枣林）:在对外宣传中，本店采取的途径有哪些？
（宗华）：本店采取了以下几种途径：
利用网络平台，如微信、微博、抖音等，吸引关注和转发。
利用传统媒体，如报纸、杂志、电视、广播等，发布图书广告、活动报道、专题节目等内容，提高知名度和影响力。
利用合作伙伴，如学校、图书馆、社团、企业等，举办图书展销、赠送活动、联合推广等内容，扩大覆盖范围和合作关系。
（夏枣林）:该书店在新趋势下营销策略会有什么变化？
（宗华）：该书店在新趋势下营销策略会有以下几方面的变化：
从单一的产品营销向综合的文化营销转变，不仅提供图书，还提供文创产品和文化活动，打造一个文化生活空间。
从被动的信息传播向主动的互动沟通转变，不仅发布信息，还收集反馈，与消费者建立长期的关系和信任。
从线下的实体销售向线上线下相结合的多渠道销售转变，不仅利用实体店面，还利用网络平台，实现全方位的覆盖和服务。
（夏枣林）:如何理解数字营销策略？本店会如何进行营销数字化转型？
（宗华）：数字营销策略是指利用数字技术和数据分析，进行个性化、精准化、实时化的营销活动，以提高营销效果和效率。
本店进行营销数字化转型的方式有以下几种：
利用数字技术提升服务质量和效率。例如，在门店内设置自助借还书机、智能导购机等，让消费者享受数字化阅读体验。同时，在门店内提供免费无线网络服务，让消费者可以随时上网查阅信息或娱乐。
利用数据分析优化产品组合和价格策略。例如，在收集和分析消费者的购买记录、阅读偏好、反馈评价等数据后，根据数据结果调整图书或产品的种类、数量、位置、价格等因素，以满足消费者的需求和喜好。
利用数字平台拓展宣传渠道和销售渠道。例如，利用微信、微博、抖音等平台进行线上宣传和销售，提高知名度和销量。同时方便消费者远程购买和配送。
（夏枣林）:消费者对不同种类书目的需求占比分别为多少？（教材教辅/工具书/小说/人文社科/文艺/生活等）
（宗华）：根据本店的销售数据，消费者对不同种类书目的需求占比分别为：
教材教辅：15%
工具书：10%
小说：25%
人文社科：20%
文艺：15%
生活：15%
（夏枣林）:你认为消费者在书店购买产品主要考虑的因素有哪些？
（宗华）：我认为消费者在书店购买产品主要考虑的因素有以下几个：
产品的质量和价格。消费者会根据自己的预算和需求，选择合适的产品，比较不同的品牌和版本，以获得最优的性价比。
产品的种类和数量。消费者会根据自己的兴趣和喜好，选择自己想要的产品，寻找最多的选择和可能。
服务的态度和效率。消费者会根据自己的感受和期待，选择最好的服务，获得最舒适的体验。
（夏枣林）:消费者的图书促销方式倾向占比分别为多少？（学校推荐/网络博主推荐/签售会/在线学习软件/节假日促销等）
（宗华）：
学校推荐：10%
网络博主推荐：20%
签售会：15%
在线学习软件：10%
节假日促销：25%
其他方式：20%
（夏枣林）:消费者的购买渠道倾向主要为门店购买还是网络购买？大致销售数目占比为多少？
（宗华）：根据本店的统计数据，消费者的购买渠道倾向主要为门店购买，大致销售数目占比为70%。网络购买占比为30%。
（夏枣林）:书店在社交平台（如微信、微博）视频类平台（如抖音）、音频类平台（如喜马拉雅）中，哪一类影响力最大？现在各平台运行情况如何？
（宗华）：书店在社交平台中影响力最大，现在各平台运行情况如下：
社交平台：本店在微信、微博等社交平台上拥有较多的粉丝和关注者。本店在社交平台上的运行情况良好，能够有效提高知名度和销量。
视频类平台：本店在抖音等视频类平台上会不定期发布短视频，也拥有一定的粉丝。
音频类平台：本店暂未涉及。
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