大学生网报济南8月23日讯（通讯员卢念念）2023年8月23日，曲阜师范大学阿尔法社会实践队走入山东省济南市钢城区莱芜农商银行，帮助群众办理业务。
为发扬为人民服务的精神，展现曲阜师范大学学子风采，传播社会实践精神。2023年8月23日，曲阜师范大学阿尔法社会实践队前往山东省济南市钢城区莱芜农商银行进行社会实践服务，为群众提供业务办理服务。
在互联网不断发展的今天，银行的智能化可以提高客户价值和满意度，实现无纸化交易、服务方便、快捷、高效、可靠、低成本、服务创新等多种优势，但仍然有一部分人群难以跟随发展的步伐，在智能化的设备面前无从下手。曲阜师范大学阿尔法实践小分队在实践开始前开展了一次线上交流讨论会议，队员们各抒己见，针对老年人在现代智能社会中如何更好地生存这一话题进行了激烈地讨论，队员们在寻找问题、分析问题、如何解决问题等方向下手，分析造成老年人在现代生活不便的原因，将银行、医院、手机营业网点等设置为重点关注地点，讨论如何用自己的方法来解决这一问题。
经过讨论，队员们一致认为，随着科技进步，智能手机在青年、中年群体中已经高度普及，人们可以通过网上银行直接进行业务交易，但在老年群体中智能手机的普及率极低，这与老年人受教育程度低、接受新式设备能力差有关，因此线下银行依然是他们的第一选择，但在银行服务调查显示，老年人办理业务的满意率最低。老年人在银行办业务的困难点包括：对银行服务的数字化困境、数字化产品使用的双重障碍、工作人员态度不好、银行窗口数量不够、缺乏足够的身份证明、身体状况不佳、缺乏现金等。如何帮助解决线下业务办理难，成为了首要问题。
实践队紧抓这一方面，提出在社区附近的农商银行为老年人等群体提供引导服务，帮助他们完成基本的存款、取款业务。
图为实践队在帮助群众办理业务 大学生网报通讯员王心茹提供
通过提前走访与了解，实践队联系到了山东省济南市钢城区莱芜农商银行的工作人员，经过简单的陈述意图后与银行工作人员达成共识，共同商定服务内容。初来乍到，王心茹同学对于银行的业务还并不熟悉，但在银行工作人员的细心帮助和带领下，通过简单的讲解与示范，实践队已经掌握了基本的业务流程，熟练掌握智能机器的操作方法，迅速地进入到一线服务状态。
实践过程中发现，正如所料，老年人对于银行智能化的操作极少能够熟练掌握，经过一小段时间的观察后便会寻找就近的工作人员寻求帮助，实践队时刻观察自助存款机前的动态，第一时间为老年人提供帮助。“我们是一群被信息化时代遗弃的老年人”82岁的客户郑奶奶接受采访时说道，“时代发展得太快，好在有这些热心志愿者们的帮助，也让我们这些老年人赶上了时代的末班车！”
可见，老年人在信息化社会如何更好地生存的问题极为普遍，实践队通过这次实践感受颇深，通过网络平台将自己的感悟与体会分享给其他队员，队员们倾听并讨论，认为银行应该在智能化的基础上加快适老化的改革进程，需要推进各项服务，需要让老人享受到智能化的优势，同时传统服务也并不能够放弃，需要将服务进行的更加完善，需要让老年人享受到更好的服务水平，需要让老年人享受到时代的便捷。各个银行机构需要重视老年人存在的一些问题，要积极的为老年人提供良好的服务，并不能够过于冷漠，需要热情的对待每一个老年人，需要让老年人体会到社会的关怀。同样，社会应该加强督促，并不能够漠视这种行为，随着年龄的增长，人们都会变老，也会遇到各种各样的问题，因此人们需要多一些耐心，对老人多一些理解，多一分关爱。
作为青年群体最重要的一份力量，大学生暑假实践活动从小事出发，观察自己身边的点点滴滴，主动发现群众困难，帮助群众分忧解难，为社会创造一份力。同时也向社会展现曲阜师范大学学子热心助人的精神风貌，为曲阜师范大学增光添彩！
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