为了深入了解社区民主运作工作并积极支持物业治理，揭示“业主拒缴物业费”现象的成因并提出相应应对策略，苏州大学的“问渠寻源——苏州业主拒缴物业费社会调查队”在7月20日至30日期间前往苏州市石湖天玺小区进行了实地调研。调研形式包括问卷调查、相关负责人访谈以及参与决策等活动。调查队成员深入社区一线，关注民众生活问题，关心业主需求，义无反顾地完成实地考察，风雨无阻，踏遍基层社区，实践所学，为完善基层民主自治工作探索新思路。
改革开放以来，我国城乡蓬勃发展，党和政府积极相应基层广大人民群众自治诉求，主动推进基层群众自治制度的建立与完善，真正保障了“人民当家做主”。在基层自治中，人民群众参与意识在普遍提高，但仍有部分居民意识淡薄，甚至出现不配合治理工作的情况。此种现象亟待改变，但急于求成，则易过犹不及。掌握群众的思想动态，解决实际困难，才是应有之道，这也是调查队队员们调研时秉持的原则。
调研期间，队员们前往石湖天玺小区参与该小区的业主大会启动仪式、见证封箱仪式、协助物业进行跑票工作等。通过亲身参与这些活动，队员们深刻理解了业主与社区组织协同治理的必要性，体悟到推进社区工作所需要的人性化考量。
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