【法学院】曲园学子三下乡：网购维权的背景与对策调查
大学生网报 聊城2月8日电（通讯员付桐桐）为深入宣传消费者的各项网购权益，促进大学生树立正确的消费权益维护意识，2024年2月3日，曲阜师范大学法学院“明理知权，法治随心”实践团队来到山东省聊城市以线上与线下结合式进行采访调查。
随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。网络购物的兴起，悄然改变着社会的商业结构和生活方式。现在越来越多的人为了方便节约时间，选择在网上购物，网上购物越来越贴近人们的生活，网上购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如同雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构模式和生活方式。
图为实践队员调查图片。中国青年通讯员 付桐桐供图
大学生这个消费群体有着比较前卫的消费观念，平时接触网络也比较多，网络购物作为一种新兴的信息载体，受到越来越多的大学生的青睐。95%的大学生表示，生活费由父母负担，每月基本为月光族。40%的大学生表示曾兼职，但兼职是为了体验人生，而非赚钱。并且伴随着网络的深入，越来越多的商家推出节日促销、惊爆最低价的活动，以具有渲染性的口吻和制作精美的图片来吸引消费者，由于网络的隐蔽性，加上大学生金钱观念不深刻，不会全面考虑商品的性价比以及实用性，往往容易受商家推出的限时低价抢购活动的广告诱惑而冲动消费，购买不实商品，在无意识的情况下让自己权益就受到了侵害。维权意识相对薄弱，维权途径少，加之网购售后服务机制的不完善，法律对维权途径未做明确规定，很多店家钻法律漏洞通过格式条款免责，这都使得大学生维权根本无路可去。
在调查中，47.5%的大学生在网购权益受损时选择不去索赔，认为索赔太麻烦，不过几十元的小东西，将就使用就好。仅有15.8%的大学生表示会选择通过和商家沟通或者退换货等方式来维护自己的权益。通过这次的问卷调查所反映出的大学生网络购物中种种维权意识不强，对维权途径不了解以及不懂得通过法律工具来维护自己权益的这些问题，很有必要采取一些对策措施来帮助大学生增强日常购物的维权意识和掌握一些基本的维权途径。
图为平台解决问题图片。中国青年通讯员 付桐桐供图
网购一般是异地交易，根据我国法律规定，当消费者权益受损选择通过诉讼的方式来维护自己权益时，要使用原告就被告的（推动网络商家的诚信建设，增强消费者信任度）原则，由消费者承担举证责任。起诉时消费者需要到商家所在地，最大范围内推动商家诚信建设，发展诫信教育，以形成可信的网购风气。向法院去起诉，而网络商家登记注册的时候根本没有实名注册的要在一定程度上克服网购虚拟性的弊端，使得消费者通过商家公布要求，因此，如何确定责任主体和管辖法院也成为了维权的一大难题。参考商品信息和顾客评价来选择购买商品的可信度增加，来维护大学生权益。难以确定的责任主体，难以掌握的证据，难以选择的管辖法院，学生网购权益，促进网购的发展，加强网络安全监管。首先，要严格网购经营者市场准入制，与较低的消费额度相比，很多人都认为是得不偿失，因此绝大部分程度，规定商家实名登记注册，以便确定责任主体:其次，赋予大学生了解第三方交易平台审核商家信息的权利，对于不合注册要求的商家予以惩罚。
图为其他可投诉平台图片。中国青年通讯员 付桐桐供图
大学生们应该树立正确的消费观念，了解自己的权益，掌握一些基本的维权方法和法律知识。只有这样，才能在网购中维护自身权益，享受到真正的消费者权。加强法律保护，完善相关法律法规，明确大学生网购维权的权益和责任，提高法律保护力度；提高大学生网购维权意识，通过开展相关教育活动，提高大学生对于网购维权的意识和能力； 促进消费者组织的参与，鼓励消费者组织积极参与网购维权工作，增加维权力量，提高维权效果。
大学生网购维权问题是当前亟待解决的重要问题。通过加强法律保护、提高大学生网购维权意识和促进消费者组织的参与，可以有效解决大学生网购维权问题，提升消费者的满意度和合法权益保障水平。
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