2024年1月末至2月初，武汉大学“续约合规，权益护航”寒期实践队东南分队队员前往各地方法院进行调研。实践队员们关注社会热点，紧跟时事研究，对法院工作人员进行了有关帮助自动续费的采访，以下是实践风采展示。
一、实践风采展示
江西省南昌市：
2024年1月23日，熊钰同学与南昌市西湖区人民法院的赵法官进行了一次深入的访谈。在访谈中，法官提到虽然“自动续费层层套娃”，“提前扣费措手不及”，“格式条款难以申诉”等问题在实践中确实存在，但一般的纠纷解决机制是协商、调解或仲裁，很少有人会选择在法院起诉解决。
根据查阅的相关数据和资料，投诉途径下有客服不回复或者打太极的现象；而诉讼途径中相关消费者权益保护的司法案例数量并不多。在分析后发现，其实通常情况下每一个的订阅费用只有十几元到几百元，去维权讨要退款又会耗费大量的精力、时间和耐心，因此消费者不太愿意诉至法院。
广东省清远市：
黄禧同学在1月25日以线上的形式访谈了广州格林律师事务所的合伙人黄律师。在访谈中，黄律师介绍了自动续费领域在法律实务中所遇到的一些实际问题，同时对深圳出台的自动续费新规作出了解读以及结合自身经验就自动续费领域的公益诉讼挑战表达了自己的看法。
广东省东莞市：
吕懿于2024年2月5号和2月6号采访了广东省东莞市的一名法官和她身边的一个自动续费用户。吕懿第一个采访的是东莞市第一人民法院的一名法官。王法官表示，消费者在自动续费的过程中如果权益受损，可以选择去消协投诉，或者根据自动续费时签订的协议采取仲裁调解等方式维护自己的权益，重要的是消费者需要仔细阅读自动续费时签订的协议，避免因为自己的失误导致权益受损和投诉失败。自动续费是一种正常的市场行为，社会应当尊重买卖双方的意愿，提供良好的交易环境。
海南省海口市：
韩松辰同学于1月22日进行了采访访谈，在调研过程中，通过问卷调查和访谈的方式，收集了众多消费者的真实反馈。许多受访者表示，他们在使用自动续费服务时，并没有收到明确的续费提醒，直到发现银行卡被扣费才知道被自动续费。这些反馈进一步证实了自动续费问题在海口市的普遍性。一些商家在自动续费服务的设计上存在诱导消费的现象。例如，自动续费功能默认开启，用户需要手动关闭；或者在取消自动续费时设置繁琐的操作步骤，以增加用户取消的难度。这些做法都涉嫌侵犯了消费者的权益。
二、实践感想
这次调研让我对自动续费问题有了更深入的了解，也让我明白了解决这个问题的复杂性和挑战性。我相信，只有通过法律的力量，才能真正解决自动续费退款难、途径乱的问题，保护消费者的合法权益。
——熊钰
通过这次社会实践，我深刻认识到了自动续费纠纷对消费者的潜在风险。我将更加重视自己的消费行为，定期审查相关服务协议，并妥善管理自动续费功能。同时，我也意识到了法律保护在自动续费纠纷中的重要性，并会积极传达法官舅妈的建议，帮助他人增强对自动续费纠纷的认知与防范能力。
——吕懿
通过按地区分别返乡实践的方式，东南分队成员分工合作，从律所采访、法院采访、用户采访和宣传普法五个方面落实本次实践，更准确更精确地了解了自动续费问题现状。续约合规，我们在路上。
实地走访，多方倾听；
勤思精研，权益护航。
续约合规悟新知，侪辈扬帆正启程！
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