通讯员 李艺 陈莞涵 张梦怡
2025年10月起，湖南科技大学商学院青年志愿团为补充服务力量，提升就医体验在湘潭市中心医院举办以“医路有暖，志愿同行”为主题的爱心导诊志愿服务活动。本次活动由湖南科技大学商学院青年志愿者分会主办，湘潭市中心医院协办。并在商学院学工办主任陈攀老师的启发与悉心指导下顺利进行
10月至1月的每周六上午，湖南科技大学医学院青年志愿团组织招募的志愿者前往湘潭市中心医院，开展主题为“医路有暖，志愿同行”的医疗志愿服务活动。随着医疗服务精细化需求的不断提升，尤其是对特殊群体就医便利性的关注，此次活动顺势开展，旨在通过志愿者的引导为患者提供挂号协助、科室指引等暖心服务，切实帮助他们提升就医效率，同时增进社会对医疗志愿服务的认知，汇聚更多爱心力量优化就医体验。
图为爱心导诊服务活动现场。王耀 供图
10月21日，志愿者们在校内集合后，由各带队人引领前往湘潭市中心医院。途中，带队人向志愿者介绍医院当日就诊重点区域、患者常见需求及导诊注意事项，并有序安排了具体服务分工。抵达后，带队人带领志愿者熟悉医院环境，随后向医院工作人员对接确认服务岗位。志愿者们随即在各岗位开展工作，协助患者操作自助设备、指引就诊路线。活动过程进展顺利，患者们在志愿者的带领下以更快的速度完成了就诊服务，活动现场充满了温馨互助的氛围。
图为爱心导诊活动现场。戴何 供图
其中，王大爷是爱心导诊服务的受益患者之一。他独自就诊时面对医院的复杂流程和指示牌总是感到手足无措，子女又因工作繁忙而无法陪同。活动过程中志愿者耐心引导他完成挂号、缴费、找诊室等流程，并全程细致讲解。就诊结束后，王大爷连连道谢，感慨到自从有了爱心导诊，他独自看病既省心又踏实，再也不会在医院看病时犯难，对志愿者们充满感激。
志愿者阳郎分享道：“爱心导诊对我来说，是耐心又暖心的感觉。在医院里总能遇到着急找科室、看不懂报告单的患者，尤其是老人和带娃的家长，我就会上前耐心指引几句、帮着刷个单子，而这些小小的举动便会赢得他们真诚的谢谢这些都是不起眼的小事，但能在别人需要时搭把手、被认可，这份实实在在的价值感，让我感到特别有意义。”
医院护理部主任也对活动给予高度评价。她表示，爱心导诊服务有效缓解了就诊高峰期的就医压力，志愿者们的耐心引导为患者搭建了顺畅就医的“绿色通道”，而志愿者们也在帮助他人的过程中收获了满满的成长与价值感。
图为爱心导诊活动中合影留恋。 王耀 供图
湖南科技大学商学院学工办主任陈攀老师在总结会议上指出，本次爱心导诊志愿活动中，志愿者们与医护人员的配合格外紧密，展现出当代青年大学生热心服务患者、主动助力当地医院医疗便民的责任担当。他还表示，活动的顺利开展，离不开各方人员和合作方的有力支持，希望志愿团在未来也能持续优化导诊服务，用耐心解答消除师生就诊困惑，用细致指引提升就医效率，帮助更多有需要的患者高效、顺利地完成诊疗流程。
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