2026年3月，湖南科技大学商学院青年志愿团联合湘潭市中心医院发起的“温情导诊，与爱同行”爱心导诊活动正式启动。商学院学工办主任陈攀老师对此活动提出殷切期望，希望同学们能在导诊服务中践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将专业所学与社会需求相结合，在实践中成长为有担当、有温度的青年力量。
湘潭市中心医院作为区域医疗服务核心阵地，日均接诊量居高不下，加之科室布局繁杂、就诊流程规范细致，老年患者、外地就医人员等群体，常因不熟悉挂号缴费流程、科室方位而面临就医难题。与此同时，医护人员专注于临床诊疗工作，难以全面兼顾患者各类咨询引导需求。爱心导诊志愿服务的落地，既有效填补了医院咨询引导力量的缺口，也为大学生志愿者提供了投身公益、践行社会责任的实践平台。
此图为志愿者帮助患者挂号 贺朵颐 供图
活动筹备期间，商学院青年志愿团与湘潭市中心医院开展多次对接沟通，完善活动方案。经严格筛选，首批志愿者顺利完成岗前专项培训，系统掌握服务流程、操作规范及应急处置相关要求，为志愿服务有序开展奠定坚实基础。服务过程中，志愿者们在医院导诊护士的指导下提前到岗，熟悉医院楼层布局与科室分布。在门诊大厅，志愿者主动为患者提供路线指引，细致解答挂号、缴费、检验报告打印等各类咨询；在自助服务设备区，耐心协助老年患者完成智能设备操作；针对行动不便的患者，全程陪同前往相关科室就诊。在志愿者的助力下，门诊就诊秩序更加井然，患者就医效率与就诊体验得到有效提升。
活动现场，志愿者的贴心服务赢得了患者及家属的广泛好评。一名身着高中校服的王宁宁同学分享道，其父母常年在外打工，自幼与爷爷相依为命。因为自己学业繁忙，爷爷每逢就医便倍感为难。直至此次来院取药，发现大厅内身穿红马甲的志愿者，他们笑容满面、耐心细致地讲解就医流程，彻底解决了爷爷的就医困扰。她身旁的王爷爷也连连点赞，表示：“我不太会用智能手机挂号，多亏了志愿者小姑娘一步步教我，不然今天都不知道怎么看病，真的太感谢了。”湘潭市中心医院负责人宋医生表示：“日常工作中，我们很难兼顾每一位患者的引导需求，志愿者的到来有效缓解了我们的压力，让我们能更专注于专业诊疗工作，也让患者的就医体验好了很多。”
此图为志愿者在帮助护士看结果 廖佩奕 供图
商学院青年志愿团负责人符慧灵介绍，活动严格采用“前期筹备、中期执行、后期总结”的闭环管理模式。服务期间，带队负责人提前组织志愿者进行集合签到，全程跟进服务进程，并做好详实记录。据悉，后续团队将通过校园宣传报道、志愿者心得征集等多形式复盘活动亮点与短板，持续优化服务模式，致力于将志愿服务打造为连接校园与社会的有效纽带。
截至目前，首批志愿者已圆满完成首期导诊服务，得到了医院与患者的一致认可。接下来，商学院青年志愿团将根据医院需求与患者反馈调整服务重点，推动爱心导诊活动持续开展。同时，团队也将以本次活动为契机，拓展更多医疗公益、社区帮扶等志愿服务项目，让青春力量在社会服务一线持续闪耀，为构建和谐医患关系、推动社会文明进步贡献青年力量。
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