青春在实践中闪光
——信控学子暑期中国电信校园业务社会实践纪实
线上线下联动推广校园业务 技术服务赋能新生迎新
暑假期间，中国矿业大学信控学院电子信息专业学生杨智博走进中国电信校园业务一线，将线上推广、线下实操与新媒体技术服务紧密结合，开展了为期一个暑假的实践活动。从社交平台的“云端”答疑，到校园网激活处的面对面服务，再到自主开发新生迎新网站，该同学以真诚的服务态度和过硬的专业能力，圆满完成各项实践任务，为新生顺利入学提供了实实在在的帮助。
图1杨智博同学在校园内留影
一、线上推广：做新生的“贴心客服”
实践伊始，该同学依托QQ、微信等线上社交平台开展校园卡宣传推广工作。他系统整理新生高频需求，反复优化沟通话术，围绕校园卡资费标准、套餐福利、校园使用场景等新生最关心的问题，耐心细致地逐一解答，完成大量线上宣传与对接工作，成为学弟学妹们信赖的“云端学长”。如图2所示，在电信营业厅的业务交流培训中，他认真学习业务规范与服务技巧，为后续推广工作打下坚实基础。
图2在电信营业厅参加业务培训与交流
二、线下迎新：把服务送到新生身边
开学返校后，该同学马不停蹄地投入线下迎新推广工作。在校园网激活处，他直面新生及家长，开展资费讲解、业务咨询与办理服务，熟练完成客户对接等各项实操工作，用专业与热情为新生解决入网难题（如图3、图4、图5所示）。烈日下的坚守、反复耐心的讲解，让他在实战中迅速成长，切实落地了校园电信业务推广任务。
图3校园网激活处新生业务办理现场
图4在校园网激活处为新生讲解业务
图5与同学交流、指导业务办理
三、技术服务：为迎新插上“数字翅膀”
作为工科专业学生，该同学充分发挥专业特长，自主设计制作了“矿神九考·CUMT新生指南”迎新网站。网站以“为每一颗矿石照亮前路”为理念，整合新生入学须知、校园生活常识、报到流程、校园设施、常见问题解答等全方位信息，并以“试炼一·行囊备战”“试炼二·报到迷宫”等九个趣味模块，为新生提供沉浸式入学指引（如图6、图7所示）。网站上线后，成为新生提前了解校园、适应大学生活的便捷渠道，以技术服务为学院迎新工作赋能。
图6“矿神九考·CUMT新生指南”迎新网站主界面
图7迎新网站启动页面
网站从策划、开发到内容打磨，倾注了大量心血。该同学在自习室中反复调试页面、完善内容，将课堂所学转化为实用的校园服务成果（如图8、图9所示）。
图8利用所学专业技能开发调试迎新网站
图9在自习室中推进网站内容完善
四、实践收获：在服务中遇见更好的自己
回顾整个暑假，该同学表示收获满满。一方面，沟通表达与社交应变能力得到极大锻炼，他学会根据不同人群调整沟通方式，在真诚沟通、换位思考中提升了服务意识与人际交往能力；另一方面，专业知识在真实场景中落地运用，网页制作技能转化为实用的校园服务成果，夯实了专业基础，也培养了学以致用、务实创新的实践思维。同时，初步接触职场工作模式，熟悉了市场推广与客户服务的基本流程，在反复宣传、答疑、优化网站内容的过程中，磨练了耐心与抗压能力，养成了认真负责、踏实肯干的工作态度。
“任何工作都需要细节把控和坚持付出。”该同学表示，未来将继续立足专业、积极实践，把实践中学到的经验运用到学习和生活中，不断提升自我、全面发展，努力成长为全面发展的时代新人。
（供稿：中国矿业大学信控学院电子信息专业 杨智博）
海报